FAQs - Questions Fréquentes

1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de votre section « historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut "Préparation pour l'expédition", "Expédition" ou "Livrée", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance via le service d'assistance.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en Italie.

Pour l'expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre service d'assistance.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Les délais de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :
- France : 4-10 jours
- Europe 4-10jours

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.

Nous proposons également une assistance pour Paypal

Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement à la caisse.

Dans quelle devise vais-je être débité ?

Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales : EUR.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous n'acceptons pas le paiement en 3 fois.

3. Expédition

Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement en europe sous 4 à 10 jours

Pour l'expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre service d'assistance.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

- Europe 4-10 jours
- France : 4-10 jours

Proposez-vous une livraison rapide ?

Nous proposons une livraison rapide dans un certain nombre de pays

Comment suivre mon colis ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de votre section « historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Vais-je payer des taxes pour l'expédition internationale ?

Les livraisons depuis l'europe sont exemptées de taxe douanieres.

4. Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune façon
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours

Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?.

Les retours en dehors des États-Unis sont à la charge de l'acheteur.

N'hésitez pas à contacter nos agents de support via notre helpdesk pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

5. Autres questions

Y a-t-il une garantie ?

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la marche à suivre.